Что такое IVR?

IVR (Interactive Voice Response) – автоматический голосовой ответчик. IVR – автоматическая система с записанными заранее голосовыми сообщениями. IVR устанавливается, как правило, в Call- и Контакт-центрах и позволяет создавать голосовые меню для выбора требуемых услуг, автоматически предоставлять такую справочную информацию, как баланс счета клиента, расписания, описание продукции, маршрут проезда в офис Компании и многое др. Абонент взаимодействует с IVR нажимая клавиши телефона в режиме тонального набора. Более развитые системы IVR распознают голосовые команды абонента.